Ihre Sendung {{shipment_tracking_id}} von {{frachtfuehrer}} ist auf dem Weg!

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Ihre Sendung {{shipment_tracking_id}} von {{frachtfuehrer}} ist auf dem Weg!

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Hallo {{empf_adr_01}}!
Gute Nachrichten: Ihre Bestellung ist jetzt unterwegs mit {{carrierName}}! 

Der aktuelle Sendungs-Status ist: "{{status}}" 

Sie können Ihre Bestellung jederzeit unter folgendem Link verfolgen:
{{trackingURL}}

Viele Grüße nach {{empf_ort}}! 
Ihr Team von XXX

Lieferung mit {{send_anz}} Packstücken
{{#each shipments}}---------------------------------------
{{#each package}}Packstück {{@index}}:
     Verpackung: {{send_artlademittel_01}}
     LxBxH: {{send_breite}} x {{send_laenge}} x {{send_hoehe}} cm mit {{send_gewichteinzel}} KG 
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Hallo,

vielen Dank für Ihre Retourenanfrage.
Unter folgendem Link können Sie Ihr Retourenlabel herunterladen:

{{#each shipments}}{{#each shipment_documents}}{{url}}{{/each}}
{{/each}}

Bitte drucken Sie dieses aus und kleben es auf das Paket zur kostenfreien Rücksendung. Bitte füllen Sie noch den der Sendung beigelegten Rücksendebegleitschein aus, damit wir eine schnelle Abwicklung der Retoure gewährleisten können.

Viele Grüße
Ihr XXX-Team

Hallo {{empf_adr_01}}!
Gute Nachrichten: Ihre Bestellung ist jetzt unterwegs mit {{carrierName}}! 

Der aktuelle Sendungs-Status ist: "{{status}}" 

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Viele Grüße nach {{empf_ort}}! 
Ihr Team von XXX

Lieferung mit {{send_anz}} Packstücken
{{#each shipments}}---------------------------------------
{{#each package}}Packstück {{@index}}:
     LxBxH: {{send_breite}} x {{send_laenge}} x {{send_hoehe}} cm mit {{send_gewichteinzel}} KG 
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Hallo,

vielen Dank für Ihre Retourenanfrage.
Unter folgendem Link können Sie Ihr Retourenlabel herunterladen:

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Bitte drucken Sie dieses aus und kleben es auf das Paket zur kostenfreien Rücksendung. Bitte füllen Sie noch den der Sendung beigelegten Rücksendebegleitschein aus, damit wir eine schnelle Abwicklung der Retoure gewährleisten können.

Viele Grüße
Ihr XXX-Team

7.2  Eine Benachrichtigungsregel neu anlegen

Dieser Abschnitt erklärt ausführlich alle Einstellungsmöglichkeiten für Benachrichtigungsregeln.

Diese sind zu finden unter: „Einstellungen -> Sendungsbenachrichtigungen -> Regelübersicht“.

Die Einstellungen legen Sie erstmals beim Anlegen einer neuen Regel fest mit der Schaltfläche „Neue Regel erstellen“:

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Oder Sie öffnen die Einstellungen einer bestehenden Regel zum nachträglichen Bearbeiten mit einem Klick auf „Bearbeiten“:

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Benachrichtige E-Mail-Empfänger Es öffnet sich in beiden Fällen eine Eingabemaske, die in den nächsten Punkten beschrieben ist:

7.2.1  Allgemeine Informationen

Name: In diesem Feld geben Sie Ihrer Regel einen Namen. Achten Sie darauf, dass Sie anhand des Namens, die Funktion Ihrer Regel erkennen sollten. (z.B. die Regel wird immer Ihren Kunden benachrichtigen, wenn die Sendung an den Frachtführer übergeben wurde -> Name: Benachrichtigung an Kunden, wenn an Frachtführer übergeben)

Aktiv: Wählen Sie aus ob diese Regel direkt nach dem Erstellen oder Bearbeiten in Kraft treten soll.

Einmalig benachrichtigen: Wenn Sie hier „nein“ setzen, dann wird Ihr E-Mail-Empfänger für jede zutreffende Sendung oder für jedes zutreffende Paket, einzeln per E-Mail benachrichtigt.
Bei „ja“ werden alle zutreffenden Sendungen oder Pakete, Kommasepariert, in einer E-Mail aufgelistet. Wie lange eine E-Mail warten muss bis sie versendet wird, das legen Sie im Feld Verzögerung fest.

Übertragungsweg: Wenn Sie hier „Virtuell“ auswählen, dann werden Ihre Vorlagen nicht in echt versendet, sondern nur virtuell. Der Empfänger erhält in diesem Fall garnichts. Diese Funktion eignet sich gut zum testen.  

Absender-E-Mail: Wählen Sie eine Adresse aus, von der die E-Mail versendet werden soll.

7.2.2 Empfänger

Shiptrack Benutzer: Hier geben Sie an, welche Shiptrackbenutzer Ihre Automatische Benachrichtigung bekommen sollen. Alle auswählbaren Benutzer finden Sie auch unter „Einstellungen -> Benutzeradministration“. Sollten Sie die Adresse der gewünschten Person hier nicht finden, versuchen Sie es in „Kontakte“
Kontakte: Tragen Sie hier die E-Mail-Adresse von den Personen ein, die Ihre Benachrichtigungsmail erhalten sollen. Das besondere an diesem Feld ist, dass der Empfänger frei wählbar ist, solange die E-Mail-Adresse gültig ist. Der Kontakt muss kein Shiptrack besitzen um benachrichtigt zu werden.
Erstellte Kontakte werden allerdings hier nicht gespeichert und müssen mit jeder Regel, die Sie anlegen, neu Erstellt werden.
Sendung: Hier können Sie einen bis drei Haken setzen. Wenn Sie wollen, dass z.B. immer der Empfänger von der Sendung benachrichtigt wird, dann setzen Sie einen Haken bei „Empfänger E-Mail-Adresse. Die E-Mail-Adresse wird aus dem dazugehörigem Datenfeld (in dem Fall empf_mail), aus der Sendung, geholt. Sollte der Frachführer keine E-Mail-Adresse vom Emfänger, Absender oder keine zusätzliche E-Mail-Adresse mitliefern, so wird niemand benachrichtigt auch wenn Sie hier alle haken gesetzt haben.

7.2.3 Filter

Sendungsfilter: Mit dem Sendungsfilter legen Sie fest welche Kriterien für eine Sendung gelten müssen damit die Regel Ihre Benachrichtigungs-E-Mail (die sie zufor als Vorlage definiert haben) verschickt.
Die Funktion ist hier logisch zu betrachten, Sie stellen Bedingungen in einer logischen Verknüpfung ein, die zutreffen müssen um Benachrichtigungen zu verschicken.

Als Beispiel:

Sie wollen Benachrichtigungen verschicken sobald eine Sendung ein anderes Versanddatum erhält:

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Sollte nun das neue Versanddatum von dem vorherigen abweichen, dann wird Benachrichtigt.

Der logische Operator „und“, bedeutet, dass alle Vergleiche in dieser Verknüpfung zutreffen müssen, sonst wird nicht benachrichtigt:

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Hier kommt nun ein Vergleich hinzu, sollte also „Empfänger Name 1“, bei Ihrer Sendung, aktuell „Max Mustermann“ sein UND das vorherige Versanddatum weicht vom aktuellen ab, dann werden Ihre Benachrichtigungen verschickt. Sollte aber eine, dieser zwei Bedingungen nicht zutreffen wird keine Benachrichtigung verschickt.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Benachrichtigungen verschickt werden, wenn nur einer Ihrer Vergleiche zutrifft: Benutzen Sie den Operator „oder“:

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Zum Beispiel, wenn das „Versanddatum“ sich geändert hat und nichtmehr mit dem vorherigen überein stimmt, dann ist es egal ob der „Empfänger Name 1“ gleich Max Mustermann ist. Egal wieviele Vergleiche Sie in einer „oder“ logischen Verknüpfung erstellt haben, sollte ein Vergleich davon zutreffend sein, dann werden Ihre Benachrichtigungen verschickt.

Als letztes gibt es noch den Operator „nicht-oder“ für Ihre logische Verknüpfung.
Dieser bedeutet: Die Benachrichtigungen werden verschickt, wenn ALLE Vergleiche oder logische Verknüpfungen, innerhalb dieser logischen Verknüpfung, stimmen oder ALLE nicht stimmen:

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Also wenn das „Versanddatum“ sich geändert hat und der „Empfänger Name 1“ entspricht „Max Mustermann“, dann wird für diese Sendung Benachrichtigt. Solllte das Versanddatum sich nicht geändert haben und der der „Empfänger Name 1“ ist nicht „Max Mustermann“, dann wird ebenfalls
Benachrichtigt.
Bei unserem Beispiel, wird In allen anderen Fällen nicht Benachrichtigt.

7.2.4 Vorlagen

Hier wählen Sie eine oder mehrere Vorlagen aus, die verschickt werden, wenn Ihre Benachrichtigungsregel greift:

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Klicken Sie auf „Vorlage zu Regeln hinzufügen“ um Vorlagen zu benutzen:

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Jetzt haben Sie ein neues Element in der Tabelle generiert. Wenn Sie nun auf den Bereich „Bitte auswählen…“ unter dem Attribut „Vorlage“ klicken, dann sehen Sie in einer kleinen Übersicht alle gespeicherten Vorlagen.
Sollte Ihre gewünschte Vorlage nicht in der Liste sein, drücken Sie auf den Button „Vorlagen aktualisieren“ und wiederholen Sie den Vorgang:

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Wenn Sie nun Ihre gewünschte Vorlage ausgewählt haben sieht die Tabelle zum Beispiel so aus:

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Mit der roten Mülltonne können Sie die ausgewählte Vorlage wieder aus der Tabelle entfernen.

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Mit dem weißen Button unter “Filter”, haben Sie die Möglichkeit einen Filter, der ausschließlich für diese Vorlage und für diese Regel gilt, fest zu legen. Oder diesen, mit einem Klick auf die kleine, schwarze Mülltonne wieder zu löschen.

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Wenn Sie einen neuen Filter anlegen erscheint wieder unser System um logische Bedingungen für das versenden dieser Vorlage festzulegen:

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Die Funktionsweise hier ist identisch mit Kapitel 7.2.3.

7.3

7.4 Gesendet

Um an einen Überblick von allen automatisch versendeten E-Mails, zu gelangen, navigieren Sie zu „Einstellungen -> Sendungsbenachrichtigungen -> Gesendet“.

Um den Überblick zu behalten haben wir mehrere Filter:

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Datum: Geben Sie einen gewünschten Zeitraum oder ein Datum an.

Status: Hier können Sie auf den Status von der E-Mail filtern, z.B. nur Zugestellte E-Mails anzeigen.
Gesendet: Wenn die Mail von unserem E-Mail-Server verschickt wurde.
Zugestellt: Wenn die Mail beim Empfänger-E-Mail-Server angekommen ist
Fehler: Wenn die E-Mail von unserem E-Mail-Server nicht verschickt werden konnte.

Übertragungsweg: Falls Sie nur Emails sehen wollen, welche virtuell Versendet wurden, wählen Sie „virtuell“ aus. Wenn Sie nur Sendungen sehen wollen, die Sie per E-Mail verschickt haben, wählen Sie „E-Mail“. Mehr Informationen über virtuelle Benachrichtigungen finden Sie in Kapitel 7.2.1.

Regeln: Suchen Sie eine oder mehrere Regeln spezifisch aus. Alle angezeigten E-Mails wurden von Ihren ausgewählten Regeln generiert und versendet.

Vorlagen: Wählen Sie Vorlagen aus und es werden nurnoch E-Mails angezeigt, welche aus diesen Vorlagen generiert und versendet wurden.

Absender: Filtern Sie Ihre versendeten E-Mails nach der Absender-Adresse.

Freitextsuche: Hier können Sie nach einem bestimmten Empfänger suchen und ohne auf „Suchen“ zu klicken werden Ihnen die Mails angezeigt.

Selbstverständlich können Sie alle unsere Filter miteinander kombinieren um ein noch präziseres Ergebnis zu erlangen.

Um alle Filter wieder auf die Standard zu setzen, gehen Sie auf „zurücksetzen“:

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Um alle wichtigen Daten von einer E-Mail zu sehen, klicken Sie auf die kleine Lupe unter “Aktionen“.

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2   Kontakte

Des Weiteren können Sie noch beliebige Kontakte hinzufügen. Sofern diese bereits angelegt wurden, suchen Sie mit dem Namen im bereitgestellten Suchfeld. Wenn nicht, können Sie einen neuen Kontakt mit einem Klick auf den Button + Erstellen… anlegen. Füllen Sie das daraufhin sichtbare Formular aus und speichern Sie den Kontakt.

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Nach dem Speichern können Sie den Kontakt wählen und er steht dadurch auch für weitere Regeln zur Verfügung.

8.3.2.3   Sendungsdaten

Die wohl meistgenutzte Quelle für Empfänger sind die Sendungsdaten. Durch das Klicken der jeweiligen Checkbox können sie die Werte in den Feldern empf_mail, abs_mail und zusatz_adr_mail als Empfänger hinzufügen. In den besagten Feldern können auch mehrere Adressen mitgeliefert werden. Werden diese mit einem Leerzeichen, Komma oder Semikolon getrennt, können diese auch getrennt für die Benachrichtigungen betrachtet werden alle Adressen erhalten die Mail.

8.3.3   Filter

Mit dem Filter definieren Sie das Kriterium, welches eintreten soll, damit eine Mail an die vorher definierten Empfänger verschickt wird. Die Filter setzen sich zusammen aus einer Kombination von Logischen Verknüpfungen und Vergleichsoperationen.

8.3.3.1   Logische Verknüpfungen

Eine logische Verknüpfung beschreibt das Verhalten des Ausgangszustandes in Abhängigkeit der Eingangszustände. In der folgenden Tabelle werden die möglichen logischen Verknüpfungen mit Hilfe von Beispielen erläutert:

	Beschreibung	Beispiel
Und	Alle darunter liegenden Vergleiche müssen zutreffen, damit der Filter greift.	Eine Sendung soll mit DPD verschickt UND zugestellt worden sein.
Oder	Nur einer der darunter liegenden Vergleiche muss zutreffen, damit der Filter greift.	Der Sendungsstatus einer Sendung soll ein Problem ODER eine Verzögerung sein.
Nicht-Oder	Diese Verknüpfung ist ein negiertes Oder. Alle darunter liegenden Vergleiche müssen entweder zutreffen oder alle müssen nicht zutreffen, damit der Filter greift.	-

8.3.3.2   Vergleichsoperationen

Hier können sie die Informations-Felder der Sendung überprüfen. Dabei stehen folgende Operatoren zur Verfügung:

	Beschreibung	Beispiel
gleich	Prüft, ob eine Zeichenkette dem gewünschten Wert entspricht	Empfänger Land = “DE”
nicht gleich	Prüft, ob eine Zeichenkette einem Wert nicht entspricht	Frachtführer != “DPD”
größer	Prüft, ob eine numerische Information größer als ein Wert ist.	Paket-Anzahl > 2
größer gleich	Prüft, ob eine numerische Information größer als ein Wert ist oder identisch ist.	Nachnahmebetrag >= 5.00
kleiner	Prüft, ob eine numerische Information kleiner als ein Wert ist.	Sendungsgewicht < 10
kleiner gleich	prüft, ob eine numerische Information kleiner als ein Wert ist oder identisch ist.	Paketbreite <= 20

Hinweis: Wenn Sie z.B. abfragen wollen, ob ein Wert mit einer bestimmten Ziffer beginnt, oder eine E-Mail Adresse einen bestimmten Text enthält, können Sie mit der Wildcard * arbeiten (z.B. Kundenreferenznummer 1 = ABC*).

8.3.3.3   Beispiele

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Sendungsankündigung Wenn Sie ihre Kunden über den Versand deren Sendung informieren möchten und bereits eine entsprechende Vorlage angelegt haben (siehe Punkt 8.2) dann müssen Sie jetzt mit dem Filter das entsprechende Kriterium definieren. Das simpelste Kriterium ist, dass die Sendung den Transport-Status erhalten hat, welches wie folgt abgebildet wird: Image Added Gelesen: Der aktuelle Sendungsstatus muss “Im Transport” sein. Sie können unter dem UND auch mehrere Vergleiche aufführen, diese müssen dann alle eintreten, damit die Benachrichtigungsregel greift. Image Added Gelesen: Der aktuelle Sendungsstatus muss “Im Transport” sein UND der Frachtführer darf nicht “Dachser” sein. Sendung in Zustellung Wenn Sie ihren Kunden auch informieren möchten, dass das Paket die letzte Meile erreicht hat und deshalb bald ausgeliefert wird, müssen Sie nur einen anderen Status im Filter wählen: Image Added Gelesen: Der aktuelle Sendungsstatus muss “In Zustellung” sein. Problem und Verzögerungen Eventuell möchten Sie ihren eigenen Support oder sogar einen Kontakt beim jeweiligen Frachtführer über Probleme und Verzögerungen im Transportverlauf hinweisen? Dann können Sie den Filter auf diese Art bauen (bitte achten Sie darauf, dass die logische Verknüpfung nun auf ODER geändert wurde): Image Added Gelesen: Der aktuelle Sendungsstatus muss “Problem” ODER “Verzögert” sein. Zusätzlich zu den beiden Status können aber auch noch weitere Vergleiche aufgeführt werden, dann müssen Sie zwei logische Verknüpfungen (ein UND und das eben angesprochene ODER) miteinander verschachteln: Image Added Gelesen: Der Frachtführer der Sendung muss “UPS” sein UND der aktuelle Sendungsstatus muss “Problem” ODER “Verzögert” sein. Versand des generierten Retourenlabels Wenn Sie unsere Retourenverwaltung nutzen und ihren Kunden, nach Annahme des Retourenfall, automatisch das generierte Label per Mail schicken wollen, bauen Sie den Filter so: Image Added Gelesen: Die Sendung muss das Kennzeichen “Eingehend” besitzen UND der Sendung muss ein Dokument vom Typ “Retoure” angehangen worden sein.

8.3.4   Vorlagen

Wenn der Filter fertiggestellt wurde, muss nun der Inhalt ausgewählt werden, der dann per Mail verschickt wird. Dafür klicken Sie auf + Vorlage zu Regeln hinzufügen und wählen dann ihre gewünschte Vorlage in dem Dropdown der gleichnamigen Spalte.

8.3.4.1   Filter

Sie können, falls gewünscht, auch Regeln für die Wahl einer Vorlage definieren. Der häufigste Fall ist die Auswahl einer deutsch- oder englischsprachigen Vorlage auf Basis des Empfängerlandes der Sendung. Um die eben gewählte Vorlage mit einem Filter zu versehen, klicken Sie in der Spalte Filter auf Filter bearbeiten. Dadurch öffnet sich ein Fenster mit dem bereits bekannten Logik-Baukasten.

Wenn Sie für deutschsprachige Empfängerländer eine deutsche Vorlage verschicken wollen, bauen Sie den Filter folgendermaßen zusammen:

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Gelesen: Das Empfängerland muss “Deutschland” ODER “Österreich” ODER “Schweiz” sein.

Nachdem Sie den Filter mit Ok bestätigen, kommen Sie zurück in ihre Regel. Für alle anderen Fälle, sprich wenn das Empfängerland nicht eines der eben definierten Länder entspricht, muss noch eine weitere Vorlage als Ersatz angegeben werden.

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Zum Schluss können Sie ihre fertige Benachrichtigungs-Regel speichern.

8.4   Gesendet

Wenn Sie Benachrichtigungs-Regeln angelegt und aktiviert haben, mit dem Übertragungsweg virtuell oder E-Mail, können Sie die gesendeten Benachrichtigungen unter Einstellungen → Sendungsbenachrichtigungen → Gesendet prüfen.

8.4.1   Filter

Ihnen stehen mehrere Filter zur Verfügung um die angezeigten Benachrichtigungen einzugrenzen.

Datum	Definieren Sie einen Datumsbereich, um nur die Benachrichtigungen zu sehen, die in einer bestimmten Zeitspanne verschickt wurden.
Status	Wählen Sie einen oder mehrere Status aus, die Sie betrachten wollen. Sie haben die Wahl zwischen Gesendeten, Zugestellten oder Fehlern.
Übertragungsweg	Mit diesem Filter können Sie zwischen virtuellen und E-Mail Benachrichtigungen unterscheiden.
Regeln	Falls Sie nur die verschickten Benachrichtigungen einer bestimmten Regel betrachten wollen, können Sie diese hier auswählen.
Vorlagen	Suchen Sie sich eine oder mehrere Vorlagen aus, die Sie überprüfen wollen.
Absender	Hiermit wählen Sie die angezeigten Benachrichtigungen anhand des angelegten Absenders.

Neben den definierten Filtern haben Sie auch noch die Möglichkeit in der darunter liegenden Freitextsuche z.B. Name, E-Mail oder einer Sendungsnummer zu suchen. Selbstverständlich können Sie alle unsere Filter miteinander kombinieren um ein noch präziseres Ergebnis zu erlangen. Um alle Filter wieder auf die Standard zu setzen, gehen Sie auf Zurücksetzen.

8.4.2   Übersicht

Nachdem Sie ihre Suche eventuell durch diverse Filter eingegrenzt haben, sehen Sie nun die Ergebnisse in einer Übersicht.

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Sie können, durch einen Klick auf den jeweiligen Namen des Empfängers diesen direkt per E-Mail anschreiben. Des Weiteren können Sie, durch einen Klick auf die Sendungsnummer, zu deren Sendungsdetails gelangen.

8.4.3   Nachricht anzeigen

Um den Inhalt einer E-Mail genauer zu betrachten, klicken Sie auf die kleine Lupe unter Aktionen, um die Benachrichtigungsdetails zu öffnen. Dort können Sie sich den Text ihrer E-Mail und vor allem die Variablen, die nun mit Sendungsdaten gefüllt wurde, überprüfen. Unter dem Text haben Sie noch genauere Informationen zur Zustellung der Mail, sowie die Möglichkeit, direkt zu der genutzten Regel und Vorlage zu gelangen, um diese eventuell anzupassen.

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